Η φαινομενικά ασταμάτητη άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου, εξελιγμένες αναλύσεις πελατών, εξατομικευμένοι ήχοι και μυρωδιές, ψηφιακές κούκλες που «γνωρίζουν» τις προτιμήσεις σας στα ρούχα, αυτοματοποιημένη παράδοση κατ’ οίκον – αυτά είναι μερικά μόνο από τα στοιχεία που θα διαμορφώσουν την αγοραστική εμπειρία τα επόμενα χρόνια.
Ποιοι είναι οι τέσσερις ηγέτες της McKinsey που μοιράζονται τις απόψεις τους για το μέλλον του λιανικού εμπορίου;
Η “phygital” εμπειρία αγορών
Eric Hazan: Μπαίνουμε στον κόσμο του “phygital” – φυσικός και ψηφιακός ταυτόχρονα, όπου δεν υπάρχει ένας φυσικός ή ψηφιακός κόσμος στο λιανικό εμπόριο, αλλά μάλλον ένας πλήρως συνδεδεμένος.
Praveen Adhi: Η κίνηση στα καταστήματα είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα μειωθεί μόνιμα. Βλέπετε τη στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο – είτε πρόκειται για 5, 10 ή 15 μονάδες, κάποιο μέρος των πελατών σας δεν θα επιστρέφει στο κατάστημα ή δεν θα επιστρέφει με την ίδια συχνότητα που το έκανε στο παρελθόν. Επομένως, το να μπορείτε να μεγιστοποιήσετε την αξία κάθε επίσκεψης θα είναι εξαιρετικά σημαντικό.
Kelsey Robinson: Για έναν πελάτη που θα μπαίνει σε ένα κατάστημα το 2030, νομίζω ότι η αίσθηση θα είναι πραγματικά ολοκληρωμένη – δηλαδή, affirmations από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή από φίλους ή από την οικογένεια, που δεν είναι καν κοντά μου, θα είναι με κάποιο τρόπο ενσωματωμένα σε αυτό το κατάστημα.
Sajal Kohli: Πολλές από τις επενδύσεις πόρων – τόσο το ανθρώπινο κεφάλαιο όσο και οι κεφαλαιουχικές δαπάνες – πρέπει να μετατοπιστούν από το άνοιγμα νέων καταστημάτων και να κατευθυνθούν προς την τεχνολογία.
Eric Hazan: Περισσότερο από το 30% – 40% των καλλυντικών στην Ασία πωλούνται online. Αυτό θα επεκταθεί ακόμη περισσότερο στο μέλλον. Έτσι, σε δέκα χρόνια από τώρα, για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, το κύριο μέρος της πώλησης θα γίνεται online και θα έχετε μόνο flagship προϊόντα – για επίδειξη – στο φυσικό λιανεμπόριο.
Ένα κατάστημα σχεδιασμένο μόνο για εσάς
Kelsey Robinson: Νομίζω ότι το 2030 οι αγορές θα μοιάζουν απίστευτα εξατομικευμένες. Θα αισθάνομαι ότι οι πωλητές του καταστήματος με γνωρίζουν τόσο καλά όσο ένας στενός φίλος ή ένας προσωπικός στυλίστας.
Sajal Kohli: Μόλις θα μπαίνω μέσα, θα ξέρουν ακριβώς πότε ήμουν εκεί τελευταία φορά και, επομένως, ποιες θα είναι οι ανάγκες μου για αναπλήρωση. Και το μόνο που θα κάνει το κατάστημα θα είναι μια επιβεβαίωση: «Εδώ είναι αυτό που λογικά έχει τελειώσει στο σπίτι. Να το παραγγείλουμε εκ νέου για εσάς;» Αλλά αυτός δεν είναι ο κύριος λόγος που θα πήγαινα στο κατάστημα, επειδή θα μπορούσα να το κάνω από την κινητή μου συσκευή, σωστά; Ο λόγος για τον οποίο θα πήγαινα είναι επειδή θα με προσέλκυαν λέγοντας: «Νέα προϊόντα, νέες μάρκες, μόνο για εσάς, προσαρμοσμένα, εξατομικευμένα. Ελάτε να ρίξετε μια ματιά».
Eric Hazan: Αν δεν επενδύσετε στα analytics, αν δεν επενδύσετε στην εξατομίκευση, τα εμπόδια εισόδου που θα δημιουργήσουν οι άλλοι θα είναι πολύ υψηλά.
Praveen Adhi: Υπάρχουν εταιρείες που εξατομικεύουν τους ήχους που ακούτε στο κατάστημα και τις μυρωδιές που μυρίζετε. Εξατομικεύουν αυτά που γνωρίζουν οι συνεργάτες για εσάς για να σας βοηθήσουν να βρείτε το σωστό προϊόν πιο γρήγορα. Θα δείτε ψηφιακές κούκλες που αλλάζουν γρήγορα αυτό που φορούν με βάση το ποιος είστε και τι μπορεί να κρατάτε στο χέρι σας. Θα δείτε πολύ περισσότερες εμπειρίες στο κατάστημα που θα σας βοηθούν να ασχοληθείτε με το προϊόν, να το αγγίξετε και να το νιώσετε και να το γνωρίσετε. Αλλά όταν πάτε να αγοράσετε το προϊόν, μπορεί να μην το παίρνετε από το ράφι και να βγαίνετε από την πόρτα, όπως κάνετε σήμερα. Μπορεί να βγαίνετε από την αποθήκη, μπορεί να σας βρίσκει στο αυτοκίνητό σας ή μπορεί να το παραλαμβάνετε στο σπίτι.
Kelsey Robinson: Πιστεύω επίσης ότι η εξατομικευμένη εκπλήρωση είναι μια ιδέα του 2030 που μπορεί να έρθει και νωρίτερα: Πώς θέλω εγώ, όπως και η Kelsey, να μου παραδοθούν τα προϊόντα μου και πώς μπορεί ένας έμπορος λιανικής να το γνωρίζει αυτό εκ των προτέρων και να τα παραδώσει πιο γρήγορα στην ακριβή πόρτα ή τοποθεσία, είτε μέσω των δικών του καναλιών είτε μέσω των καναλιών συνεργατών;
Βιωσιμότητα, κοινότητα, διασκέδαση
Eric Hazan: Σε ορισμένες χώρες – ας πούμε, σε μερικές χώρες στην Ευρώπη – σχεδόν το ένα τέταρτο των καταναλωτών θα άλλαζε ουσιαστικά κατάστημα αν δεν πίστευε ότι τα προϊόντα που έχει μπροστά του είναι βιώσιμα. Η ενασχόληση με την υγιεινή, τα βιολογικά προϊόντα και τη βιωσιμότητα και η εστίαση σε αυτά είναι πολύ πιο σημαντικές απ’ ό,τι στο παρελθόν. Πρόκειται λοιπόν για ένα ακόμη επίπεδο πολυπλοκότητας για τους λιανοπωλητές.
Kelsey Robinson: Το κατάστημα, άραγε, μας αφορά μόνο για μια συναλλαγή; Ή είναι ένα μέρος όπου μπορώ να προσφέρω μια κοινότητα και εμπειρίες που είναι ευθυγραμμισμένες με το εμπορικό σήμα μου – από ένα μάθημα γυμναστικής μέχρι τη γνωριμία με τοπικά ταλέντα ή τοπικές μπάντες;
Praveen Adhi: Καθώς οι πελάτες συνηθίζουν να ψωνίζουν online, τι θα τους κάνει να έρθουν στο κατάστημα; Πώς σκέφτεστε να προωθήσετε την εμπλοκή με το εμπορικό σήμα, να προωθήσετε τη γνώση του προϊόντος, να το κάνετε μια διασκεδαστική εμπειρία και να αφαιρέσετε τα όποια εμπόδια σε αυτή την εμπειρία;
Sajal Kohli: Πρέπει να σκεφτείτε: Ποιοι είναι οι διαφορετικοί άξονες της δημιουργίας εμπειρίας; Ποια θα είναι η πρόταση αξίας σας; Ποια θα είναι η βάση της διαφοροποίησής σας, που θα είναι ο πραγματικός λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές θα είναι πιστοί σε εσάς ή όχι;
Kelsey Robinson: Μην προσπαθείτε να κερδίσετε σε κάθε στοιχείο της εμπειρίας του καταναλωτή. Διαλέξτε μερικούς τομείς στους οποίους η μάρκα σας μπορεί πραγματικά να ξεχωρίσει.
Πηγή: McKinsey
You could read more about NET ZERO ENERGY News Here, about Innovative Economy Here, about Growth Path Explorer Here